さきよみ

 

 

お客さまのニーズを先読みしてそれを提供する。

 

これは、PRIVEE DE REVES がやっていきたい

 

ホスピタリティのひとつです。

 

「これやって欲しいかな。。」と

 

お客さまが言葉にする前に、

 

もしくは、そう思われる前にそれが提供される。

 

これは、感動へのステップになるだろうと思う。

 

（「先読み」は、人間だけが持っている能力なんだそうだ。）

 

ではどうすれば、

 

このようなことができるスタッフが増えていくのだろう？

 

と考えている。

 

まだはっきりはわからない。

 

でも、相手を喜ばそうとする気持ちから始まることに

 

違いはない。

 

ちいさな子供を見ていると、

 

なんの教育もされていない段階でも

 

自然に人を喜ばそうとしているのがわかる。

 

それは、本能としてあるかのように思う。

 

確かに、自分が行動したことによって喜ぶ人を見て、

 

嫌だと思う人はいない。

 

自分が何をすれば、人は喜んでくれるのだろうか。。

 

と考える力は、みんな元々持っているものだ。

 

美容室で言うと、その力が段々薄らいでゆく傾向にあるのは、

 

やっぱりサロンの流れに乗るまでに

 

やることが多いからかな～・・？

 

そして、一度流れの中に乗ってしまうと、

 

その流れの中でなんとかなってしまうところがあるから、

 

それ以上のことをする必要が感じられない。

 

本当は、人の役に立ちたい。人に貢献したい。と思っていたのに、

 

流れに乗ることでそれが達成できていると勘違いしてしまう。

 

流れに乗ることは、とても大事です。

 

でも、それをホスピタリティとは呼ばない。

 

マニュアルは絶対に必要です。

 

必要だけどそれだけでは流れの中で仕事をするだけでは、

 

お客さまを感動には導けない。

 

もっと言えば、マニュアルで完成された会社は、

 

その先は、（緩やかな）衰退しかないのだ。

 

スタッフ個人個人が、お客さまに対して、

 

何をしてあげれば喜ばれるかをいつも考えること。

 

そして、その思いを積み重ねること、

 

そして、その思いをスタッフ同士で繋げてゆくことが

 

他の店では体験できない喜びを生むのだと思います。

 

そうやって生まれたお客さまの喜びを、

 

PRIVEE DE REVES の喜びにしてゆこうじゃありませんか！！

 

PRIVEE DE REVES