LIFE IS BUT A DREAM

GDH

「GDP（国内総生産）が、１２％ダウン」だそうです。

丸呑みにするのもどうかと思うけど、

丸呑みにして考えると、

これってどういうことなんでしょう？

本当に本当に単純に考えると、

お客さま（売上）が、１２％減るということ？

お客さまが１２％減るということは、

本当に単純に考えると、

今までと同じ時間働いたとしても、

報酬が、１２％減るということ？

例えば１８万円の給料の人がいるとすると、

－１２％＝￥１５８４００になる。ということ（＝－￥２１６００）？







自分の店がどうとか、業界がどうとかじゃなく、

社会の流れとしては、そんな感じ（という見解もある）。

そういうときよく聞くのが、

「そんな時代でも急成長を遂げている会社がある」

とか、

「そんな時こそチャンスなんだ」

とか。

確かにそうなんでしょうけど、

例えば急成長を遂げている会社があったとしても、

その会社は別に急に成長したわけじゃないと思うんですよ。

ちゃんと地道な努力をしてきたからこその結果だと思う。

だから、僕らの業種でいうと、

今の時代に頭角を現してきた店があるからといって、

その店の見える部分の「やり方」をマネしたからといって、

同じ結果が出るわけないと思う。

ちゃんと段階を踏まないと、すぐに結果が出たものって

すぐに崩れちゃうから、やっぱどんな時代でも

地道という「道」しか、続いていくものはないと思うのです。

「地道」って、相当暗いようなイメージを持ってる漢字だけど、

結構楽しいものだと思うんですよ、ちょっとづつ結果が出てくるというのは。

楽しめるかどうかの違いだけね。

「地道に」仕事を続けていくためには、

「得る前」の楽しさが、絶対必要だと思う。

そうじゃないと、続かないって！って思います。

先ずは仕事を「楽しめる」ところに立つことが、

とても大切であるように思います。

それは、どんな場所なんだろう？

どうすれば、そこに立てるんだろう？

つづく・・・

クライアントの「期待」を「信頼する」ということ

クライアントの「期待」を「信頼」するということ




例えば

美容院に初めて来られるお客さまがおられるとします。

お店、スタイリストの立場からいうと、

その方はクライアントになります。

要は、お金を払うことを前提に

商品を買いに来る人＝商品（ヘアスタイル、空間、時間、スタッフ）の発注人です。

美容院で置いている主な商品（ヘアスタイル）は、店頭には並んでいません。

最初にあるのは空間とスタッフです。

そしてカウンセリングが始まります。

そのクライアントはまず何を判断して（感じて）、

次に、何と何と何を判断して（感じて）、そしてどんな風に

そのスタイリストを信頼していく（指名し続ける）ようになるのでしょうか？



というようなことをね、

方法論で考えたり、

教わってきてたと思います。

方法論は必要。知恵として。

でも、方法論が役に立つときは、

本人自身が

立つべき場所に立ったときからでしかないんじゃない？かな？

その「立つべき場所」に立ってないから、

（方法論を）詰め込んでも仕方ないし、

意味がわかんないし、

意味わかんないから楽しくないし、

楽しくないから続かないし、

続かないから

・・・伸びない。

結局、そこまで（立つまで）は、カリキュラムやマニュアルじゃなく、

本人の努力が必要な部分です。

信頼関係がまだ築けていないクライアントの

何を信頼するべきなのか？

期待を持って来られるお客さまの

その期待に「応えよう」という切り口では

追いつかない部分が絶対にある。

その期待に全部応えられるようになるには、

どんなベテランだって難しいと思う。



先ず、

そのクライアントが

どんな想いで　Rideauやchambreに来店されるのか、

「わかってるつもり」じゃなくて、想像してみる。

いろんな葛藤、選択、決断をして来店するんだから、クライアントというのは。

そして、来店されて

カウンセリングに入った時

（たとえフレンドリーな優しそうな、要するにこちらがやりやすいような

雰囲気を出されてたとしてもね）、

僕らが想うべきことは、

そのクライアントの期待に応えよう、なんていきなりそんな大それたことじゃなく、

そのクライアントが

どこまで綺麗に、また可愛くなりたいと思っているか、なろうとしているか、

クライアントの、その

「美しくなりたい気持ち」を

スタイリストが「信頼する」こと。・・・が出来るかどうか・・・。

そこなんだと思う。

テクニックも

薬剤知識も

コミュニケーション能力も

そこから始めないと、なにも始まらないんだ。

１.「考え方」×2.熱意×3.能力＝実力（結果）


カレのスタッフに熱意の無いスタッフはいない。

天才もいないけど、

能力をつけるための勉強やレッスンをサボっているスタッフもいない。

でも「考え方」の部分では、誰かがどこかで悩んでいます。

でも、そこ大事です。

「考え方」さえプラスな状態なら、

なんとかなると思っています。

されるためには、することだな～

「伸び悩むスタイリスト」が

今、結構いる。

前回からの続きです。

「伸び悩むスタイリスト」に共通していること。

それは

「開いていない」ということなんじゃないかな。と思う。

閉じていることで、身を守ろうとしているというか、

開くことで、傷つくことを恐れているというか・・・。

まあただ単にめんどくさいだけかもしれないけど。

具体的にいうと、「伸び悩むスタイリスト」は、

店以外に本人が持っているコミュニティが、極端に少ない。

そういう人は、コミュニケーションの渦みたいなものに

場慣れしてないからかな？

他人（お客さま）とずれている場合が多いし、

空気が読めないというか、

先述の「負のスパイラル」に１人で勝手に入りやすい。

お客さまの期待を犠牲にしながら。

しかもそこに目を向けようとせず、

自分を責めることで終わらそうとしている。

だから人が集まる場所（たとえばクラブとかバーとかね）に行けばすぐ

コミュニティが作れるかっていうとそうじゃなくて、

そういう人っていうのは、数いる人の中から

信頼するべき人を見抜く能力　以前に、

「人って本来信頼するべきもんだ」という気持ちが

少々足らないような気がするのです。

確かにお客さまというのは、

期待を持っていらっしゃるわけだけど、

その期待に応えようと、受身になってることが、

その行為を自分で頑張ってる状態とみなしてしまうこと自体が

ずれているんじゃないでしょうか？ね？



お客さまに信頼してもらう前に、

まずは自分がお客さまのことを信頼すると。

そこから初めてなにかが始まるんだと。

目の前のお客さまのことを信頼するって

どういうことなんだろう？とその都度自分に問うと。




そういうことをしないまま、

接客マナーとか、接客のテクニックとか、

「売れるスタイリスト」とかの勉強したって

それはただの方法論でしかないから、身にならんと思います。

だいたいそんな方法論で、お客さまからの信頼を得ようとしている人がいるとしたら、

まったくそれはナンセンスというか、

それこそ信頼を前提とした期待を持って来店してくださるお客さまに対して無礼だ。

まず、立つべきところに立たなあかん。



「伸び悩むスタイリスト」というのは、

はっきり言って、受身です。

受身が楽だから、人のせいにできるから、そこに居つづける。

「伸びるスタイリスト」として、

「美容師」として、立つべき場所を間違えているんじゃないか？






Rideau  chambre　のJrスタイリスト達。

お客さまの期待に応えようとする前に、

まずは自分がお客さまのきれいになりたい気持ちをを信頼していますか？

相手を信頼しようとしていないのに

相手からの信頼を得ようとすることは、

とても罪なことだと思います。

伸びるスタイリスト

「信頼する」ことと

「信頼を得る」ことの関係


伸び盛りの時期なのに、伸び悩むスタイリストが、います。

そのスタイリストは、例外なく　なんとか自分の指名客を増やそうと、

お客さまからの「信頼」を「得よう」としています。

信頼を得るために、

スタイルを外さないよう、失敗しないよう、

お客さまの機嫌を損ねないよう、

気に入ってもらえるよう、

緊張しています。

本人からしたら

「頑張ってるつもり」　なんだけど、

同時になんとなく不安そうに見えます。

そして（楽しそうとは対極の）苦しそうにも見えます。

そしてそれはお客さまに伝わっています。

お客さまからしたら　そのスタイリストに担当されることで感じることは

「この美容院　なんか落ち着かない・・・

この美容師さん　なんか伝わらない・・・」。

つまり、美容師側が得ようとしているお客さまからの「信頼」とは

本人が頑張ろうとすればするほど、遠い存在になっていて、

それが近づいてくればまだ救いはあるんだろうけど、

どんどん今より離れていっている状況になってしまっている。

そういう状態で、たとえばどんなツールを使ってアピールをしたとしても

どんどん離れていくだけ。

そして結果が出ない。

でも　それが、「伸びるスタイリスト」と「伸び悩むスタイリスト」の

違いであり、実力です。




「考え方」×熱意×能力＝実力（結果）

どれかひとつでもゼロとかマイナスだと、

他の２つをいくら持ってようが、結果はゼロかマイナスである。

（だよね？森さん）

結果的には

仕事に対する熱意も

スタイリストになるために何年もかかって習得した技術も

私たちのクライアントであるお客さまに伝わっていなことになります。

そうすると、悩むのが得意な「伸び悩むスタイリスト」は

自分が培ってきた能力に自身が持てなくなったり、

持っていたはずの熱い想いが冷めてきたり、

よくいう　負のスパイラルに自ら入っていきます。

お客さまの「期待」や「信頼」を犠牲にしながら・・。

そして、伸び悩みます。

そして、そういうスタイリストは、

今、結構います。





つづく・・・

期待⇒信頼

信頼性の低い（と言われている）今の世の中で、

いかに他者と信頼関係を形成するか。

そもそも、自分達の周りは

そんなにも信頼できない人が多いか？

もしそう感じてるとしても、

それってただ「疑い深い」だけなんじゃないか？

疑い深いだけだから、

自分に必要な信頼できる人との出会いも

自ら逃しているんじゃないだろうか？

「騙される」「搾取される」「裏切られる」という危険性が

社会には普通にあって

だからこそ「信頼」が大きな意味のある関係になると思うのですが、

間違うと、結局傷つくのは自分だから、

そういう危険から身を守るために「疑い深い」状態になります。

でもその疑い深さゆえに伸びない能力や、

逃しているチャンス（機会）がある。

信頼すべき人を

信頼すべきではない人を淘汰したうえで

「信頼する」というのは、

ひとつの「能力」だと思います。

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誰もかれもが信頼に値するわけじゃないから

他者が周りや自分に対して出している　いろんな情報（言葉、態度、行動など）を

いかに的確に判断できるかどうかが、人を信頼する能力としてとても大切で、

じゃあ、相手が　誰にでも同じ態度、正しい行動言動、有言実行できるような

「人格者」じゃなきゃ信頼に値しないのかというと

それはそんなことは全然なくて、逆にそんな人いたら

「なんとなくうそ臭い」みたい感じてしまうかもしれないし。。

要するに

けっこう本気でやらないと、難しいことなんだと思う。

人を信頼することって。

「信頼」というのは、

ある程度の時間や回数や、周りの評判も必要で

すぐにはそれに到達しないから、

だからこそ人を信頼する能力の高い人っていうのは、

「人って本来信頼するべきもんだ」という気持ちをまず持ってて、

相手に対して、失望からじゃなく　「期待」から入れる人だと思うのです。




これは、ただのお人好しではない。と思う。

つづく・・・